Shipping Policy
1. Ambito di applicazione
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina il diritto di recesso e le modalità di restituzione dei prodotti acquistati tramite il sito pulitoaishop.it, gestito da:
New Clean Srl
Sede legale: Via Brescia 28, 25033 Cologne (BS), Italia
P.IVA: 03596910988
Email: info@pulitoai.it
La presente informativa è resa ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”).
2. Diritto di recesso (art. 52 Codice del Consumo)
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni.
Il termine decorre:
-
dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico del bene (art. 52, comma 2)
3. Modalità di esercizio del recesso (art. 54 Codice del Consumo)
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita a:
La comunicazione deve contenere:
-
numero d’ordine
-
dati dell’acquirente
-
volontà esplicita di recedere
4. Obblighi del consumatore (art. 57 Codice del Consumo)
Il cliente è tenuto a restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Il prodotto deve essere:
-
integro
-
non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura
-
completo di confezione originale
Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore del bene derivante da un uso diverso da quello necessario (art. 57, comma 2).
5. Spese di restituzione (art. 57 Codice del Consumo)
Le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione del venditore.
6. Rimborso (art. 56 Codice del Consumo)
Il venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente.
7. Esclusioni del diritto di recesso (art. 59 Codice del Consumo)
Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:
-
beni confezionati su misura o personalizzati
-
beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o sanitari e che siano stati aperti
-
beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
8. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi (artt. 128-135 Codice del Consumo)
In caso di prodotti difettosi o non conformi, il consumatore ha diritto alla garanzia legale di conformità della durata di 24 mesi.
Il cliente ha diritto, senza spese, a:
-
riparazione o sostituzione
-
riduzione del prezzo
-
risoluzione del contratto (nei casi previsti)
Il difetto deve essere denunciato entro 2 mesi dalla scoperta (art. 132 Codice del Consumo).
9. Procedura per prodotti difettosi
Il cliente deve contattare:
fornendo:
-
descrizione del difetto
-
documentazione fotografica (se richiesta)
Il venditore si riserva il diritto di verificare il difetto prima di procedere.
10. Resi non conformi
Il venditore si riserva il diritto di rifiutare il rimborso nei seguenti casi:
-
prodotti utilizzati in modo improprio
-
prodotti restituiti danneggiati dal cliente
-
resi privi di imballo originale
In tali casi, il prodotto potrà essere restituito al cliente a sue spese.
11. Tempi tecnici di rimborso
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e all’istituto bancario.
12. Prevenzione abusi e frodi
Il venditore si riserva il diritto di:
-
rifiutare resi sospetti o fraudolenti
-
segnalare comportamenti abusivi alle autorità competenti
-
sospendere o limitare account
13. Limitazione di responsabilità
Salvo dolo o colpa grave, New Clean Srl non è responsabile per:
-
ritardi nei rimborsi imputabili a terzi (es. circuiti bancari)
-
danni derivanti da uso improprio dei prodotti
14. Contatti
Per assistenza sui resi e rimborsi:
📧 info@pulitoai.it